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●バランスト・スコアカ−ドとは
バランスト・スコアカ−ドとは、財務的尺度偏重であった従来の業績測定システムに非財務的尺度を
バランスよく取り入れた業績評価システムです。
例えば、顧客満足という目標を掲げながら、業績評価は総資産利益率で行うといった場合、両者は間
接的には無関係といえないまでも、別であると思われてしまいます。バランスト・スコアカ−ドでは、経営
戦略を実現するための様々な指標を設定し、これをもとに業績評価をすることにより、直接的な形で経
営戦略実現の方向に事業活動を誘導していこうとする仕組みです。
●バランスト・スコアカ−ドの特徴
１．測定尺度として非財務的尺度と財務的尺度を併用していること。例えば、非財務的尺度として、顧客
訪問回数、打合せ回数、苦情件数、問合せから回答までの時間等。
２．財務的尺度はどうしても結果を評価することから事後的になりがちですが、バランスト・スコアカ−ド
では先行指標を設定していること。
３．「戦略目標→成果尺度→実績→アクション」といった戦略からアクションへの結び付きが総合的・シ
ステマティックになされていること。
●バランスト・スコアカ−ドの４つの視点
１．財務的視点→成功するためには株主に何を提示するのか。
２．顧客の視点→ビジョンを達成するためには顧客に何を提示しなければならないのか。
３．業務プロセスの視点→顧客を満足させるためには、どのビジネス・プロセスに卓越しなければなら
ないのか。
４．学習と成長の視点→ビジョンを達成するためには、組織体はどのように学習し、改善していかなけ
ればならないのか。
以上の視点こどに、戦略目標・成果指標・目標値・実績値を、それぞれの経営目標やビジネスの特
性から設定し、差異分析と改善策の実施を通して、最終的には経営戦略の実行につなげていくわけ
です。
また、これらの４つの視点はそれぞれ独立したものではなく、価値連鎖のように、そせぞれ原因と結
果という因果関係で結合されているところがポイントです。
横浜 税理士(横浜市) 齋藤税理士事務所/神奈川県横浜市/東京都/バランスト・スコアカ−ド/Ｍ＆Ａ/確定申告/税金対策/起業支援
◆当税理士事務所の対応地域 東京都、神奈川県、横浜市、横浜市鶴見区、横浜市神奈川区、
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